Training voor Telefonistes en Receptionistes
Eendaagse training voor de telefoniste of receptioniste die klanten op een nóg meer professionele en klantvriendelijke manier te woord wil staan.
Zichtbaar resultaat
U leert:
- het belang van uw functie als telefonisch visitekaartje te benoemen en daar naar te handelen;
- klanten het gevoel te geven dat zij ‘welkom’ zijn bij uw organisatie;
- inkomende gesprekken klantgericht en efficiënt aan te nemen en met de juiste persoon door te verbinden;
- ervoor te zorgen dat uw collega’s op de hoogte zijn van de inhoud van het telefoongesprek dat zij krijgen doorverbonden;
- op professionele en effectieve wijze de wachtstand te gebruiken;
- om te gaan met verschillende type klanten in uiteenlopende situaties;
- de combinatie tussen telefoon- en baliewerkzaamheden soepel te laten verlopen;
- klantvriendelijk te communiceren met het belang van de stem als telefonisch visitekaartje;
- een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het optimaliseren van de telefoonvaardigheden.
Waar en wanneer?
|
26-01-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
|
01-03-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
|
20-04-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
|
21-06-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
|
04-10-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
|
08-11-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
Hoeveel?
€ 595,-- per deelnemer (exclusief BTW) inclusief
- syllabus, alle materialen, lunch en verfrissingen;
- persoonlijke (telefonische) intake en evaluatie door de trainer met de leidinggevende.
Nog meer zichtbaar resultaat? Maak vooraf een Gedragsanalyse.
Bel voor meer informatie: Interselling Training, Katinka Brillenburg Wurth, 0162 - 51 55 55
Inschrijven
Vraag de algemene brochure aan
Toevoegen aan 'Mijn trainingsbrochure'