Eendaagse training voor medewerkers en agents van binnendiensten en call centers die regelmatig lastige gesprekken voeren, zowel Inbound als Outbound. Tijdens de training komt aan de orde op welke wijze klachten en slecht nieuwsgesprekken professioneel kunnen worden gevoerd om te komen tot optimale klanttevredenheid. Omgaan met verschillende klantprofielen staat hierbij centraal, optimale klantenbinding is het doel.

Voor medewerkers en agents die regelmatig commerciële uitgaande gesprekken voeren. Tijdens de training leren zij gesprekken professioneel op te bouwen en te zorgen voor een interessante gespreksopening. De trainer geeft handvatten voor het herkennen van en inspelen op commerciële signalen. Tegenwerpingen ombuigen naar een nieuwe gespreksopening krijgt hierbij ook de aandacht. Voor de commerciële medewerker die (nóg) meer resultaat uit gesprekken wil behalen.