De commerciële trigger

Verbinden of overleven?

Iedereen die regelmatig gesprekken met klanten voert, kan zichzelf de vraag stellen: “Ben ik aan het verbinden of overleven?” Onze tip: stelt u deze vraag eens aan u zelf en aan uw medewerkers en het antwoord zal u verrassen!

Vanzelfsprekend zal deze vraag het meeste effect sorteren als die tijdens of direct na een gesprek wordt gesteld. Het antwoord zal u inzicht geven in uw communicatiestijl en de kans is erg groot dat het volgende gesprek anders zal verlopen!

Voor medewerkers met frequent klantcontact, ongeacht afdeling of functie, is het iedere dag een uitdaging om een klant voor zich te winnen of tevreden te stellen. Het blijkt niet altijd eenvoudig te zijn om een gesprekspartner centraal te stellen en goed te luisteren. De vraag ‘ben ik aan het verbinden met mijn gesprekspartner of ben ik aan het overleven?’ geeft enorm veel ruimte en kan zorgen voor een positieve wending van houding en vaardigheden. Je zou ook kunnen zeggen: Ben ik bij de klant een ja aan te creëren of een nee aan het vermijden?

Wilt u weten op welke wijze wij deze bewustwording omzetten in het verbeteren van communicatieve, commerciële en managementvaardigheden, stuurt u dan een e-mail aan Leonie.degroot@intersellingtraining.nl of bel naar ons kantoor op 0162 51 55 55.