Onderzoek wijst uit
Onderzoek wijst uit; minder tevreden werknemers in Nederland.
Het creëren van een energieke werkbeleving blijkt noodzakelijk voor een positieve klantbeleving.
Hebben we het dieptepunt van de laagconjunctuur al achter ons? We vermoeden van wel maar zullen het niet met zekerheid kunnen zeggen. Wat we wel weten, is dat de markt in verschillende sectoren nog wat ‘stroperig’ aanvoelt. En, ook nu merken we dat klanten vaak niet op basis van ‘prijs’ een opdracht plaatsen maar eerder kiezen voor duurzaamheid, in de breedste zin van het woord.
Ook de duurzaamheid van klantgerichtheid wordt op de proef gesteld in deze dagen. Dit betekent dat naast een goed werkend ‘salesapparaat’, het meer dan ooit noodzakelijk is om ook de ‘achterkant’ op orde te hebben.
Moet een backoffice, of een serviceafdeling, in tijden als deze juist niet minstens zo commercieel zijn als een salesafdeling? Ja! Waarbij commercie kan worden vertaald in oprechte klantbenadering met een lange termijnrelatie als doelstelling.
Inderdaad, medewerkers die verantwoordelijk zijn voor service of aftersales krijgen een andere rol. Hun plezier in het werk is erg bepalend voor het succes van uw onderneming. Recent onderzoek wijst uit dat veel medewerkers minder tevreden zijn over hun werkgever in vergelijking tot de jaren die achter ons liggen. Dit betekent dat je als werkgever je kunt afvragen welke verbeteringen er zouden kunnen worden aangebracht waardoor medewerkers weer enthousiast worden. Wat we ook kunnen doen is, ervoor zorgen dat medewerkers zich meer bewust worden van de keuze die zij zelf hebben om een ´energieke werkbeleving’ aan te nemen.
U kunt met deze medewerkers heel goed aan de slag om een zo energiek mogelijke werkbeleving te bereiken met als resultaat een positieve klantbeleving. Om u een aantal handvatten hiervoor te geven, vindt u hieronder een ’10 geboden’- lijst waarover u met hen in gesprek kunt gaan.
De tien geboden van een Energieke Werkbeleving
1. Kies voor een energieke werkbeleving
2. Doe iets wat je elke dag leuk blijft vinden
3. Zorg voor je eigen ontwikkeling
4. Neem verantwoordelijkheid voor het behalen van doelen en denk mee
5. Vraag regelmatig om feedback
6. Maak afspraken die je wilt en kunt nakomen
7. Kijk naar mogelijkheden in plaats van naar onmogelijkheden,
blijf positief
8. Laat professionele durf zien
9. Zoek verbinding met je collega’s, je werk én je team
10. Als voorgaande niet lukt… ga iets (anders) doen om weer te glimlachen!
Interselling verzorgt verschillende workshops waardoor medewerkers worden aangezet om zich proactief op te stellen en te kiezen voor een Energieke Werkbeleving, voor meer resultaat!.
Vanzelfsprekend informeren wij u graag over de verschillende mogelijkheden.